山西：鐵路貨運全面走向市場 網絡與電話24小時受理

　　從6月15日開始，中國鐵路總公司將實施貨運組織改革，推動鐵路貨運全面走向市場。9日，記者從太原鐵路局召開的推進鐵路貨運改革新聞通氣會上獲悉，該局將從受理方式、運輸組織方式、貨運收費、服務四方面進行改革。sw0大陸橋物流聯盟

　　取消傳統計劃申報實現直接受理sw0大陸橋物流聯盟

　　近年來，鐵路在提升服務質量方面做了許多工作，但目前在貨運服務方面，存在著辦理手續繁雜、運輸組織與市場需求脫節、運輸收費不規范和運力分配不夠透明等問題。sw0大陸橋物流聯盟

　　以往客戶通過鐵路辦理貨物運輸，手續比較繁瑣。客戶不僅要申報月度計劃、申報請求車計劃，還要聯系貨物的受理和裝車；不僅要找鐵路貨運部門，還要聯系鐵路調度和運輸部門，介入鐵路的運輸生產過程。sw0大陸橋物流聯盟

　　如今，客戶通過五個渠道便實現鐵路貨運的直接受理，由傳統的“面對面”柜臺式辦理轉變為“鍵對鍵”和“背靠背”的辦理方式。一是登錄12306網站點擊“我要發貨”；二是撥打12306客服電話；三是撥打主要貨運站貨運受理電話；四是貨運營業場所辦理；五是聯系鐵路營銷人員上門服務。12306網站受理平臺及受理電話24小時暢通，安排專人值守，隨時受理客戶提出的發運需求。sw0大陸橋物流聯盟

　　推行“實貨制”運輸sw0大陸橋物流聯盟

　　“實貨制”主要是指根據實貨需求配置運力，根據市場變化調整運力，縮短運輸計劃編制周期，促進車流貨流緊密銜接，進而實現計劃服從市場需求、運輸圍繞訂單生產。sw0大陸橋物流聯盟

　　對于大宗物資通過簽訂協議的方式，納入月、旬、日計劃給予運力保障；對于零散白貨隨時提出需求，可納入旬和日計劃安排隨到隨裝。運力緊張時，按照“確保重點、公正公開、注重效率效益”原則，公開透明的配置運力，由計算機自動辦理，實行排隊裝車，先到先得。為確保局管內零散白貨敞開受理，隨到隨裝，我局擬從6月10日起，以榆次為支點，一周為一個循環，分別在各條主要干線組織開行沿零列車，擴大運力吸引區營銷范圍，提高接貨能力，適應敞開收貨的需要。sw0大陸橋物流聯盟

　　清理規范貨運收費實行“一口價”sw0大陸橋物流聯盟

　　與其他交通運輸方式相比，鐵路運輸是相對經濟的運輸方式。為此，此次改革，對鐵路貨運收費進行嚴格的清理規范，制定并公布鐵路貨運及相關服務的收費項目、收費標準和收費條件，對所有收費實行“一口報價、一張貨票核收”，做到所有收費嚴格執行國家的運價政策，堅持依法合規、公開透明收費，靠鐵路的運價優勢贏得市場。sw0大陸橋物流聯盟

　　“門到門”全程物流服務sw0大陸橋物流聯盟

　　太原鐵路局將構建“門到門”接取送達網絡，實現“門到門”全程“一口價”收費，推動鐵路貨運加快向現代物流轉變。實現貨運與物流高度融合，將延伸服務納入貨運管理，大力發展“門到門”運輸，做到一條龍服務、一個部門管理、一個窗口受理、一口價收費、一張貨票核收、一本帳核算、一套系統控制，實現鐵路全程物流服務，這是此次改革的一個重要目標，也是一個關鍵點。sw0大陸橋物流聯盟

　　廣泛開展全程物流“一條龍”服務，對客戶提出的接取送達需求，只要具備條件，鐵路均提供服務。鐵路各單位、各部門保證各種受理渠道暢通，其中12306受理電話24小時暢通。尤其是堅決執行敞開受理的要求，任何單位和部門不得以任何理由拒絕受理。要堅決克服在鐵路某些單位、某些崗位存在的“門難進、臉難看、話難聽”的問題，更不允許出現為難、刁難客戶的現象，否則將嚴肅處理。sw0大陸橋物流聯盟

　　設立三級營銷機構全面走向市場sw0大陸橋物流聯盟

　　太原鐵路局表示，這次改革該局成立了三級營銷機構。即在2012年成立路局貨服中心的基礎上，組建了路局貨運營銷中心。下設市場策劃部、客戶服務部、營銷計劃部、物流管理部、運價管理部、質量管理部、技術保障部等7個部門，形成了需求受理、產品設計、物流服務、質量保障、投訴理賠為一體的完成鏈條，努力實現客戶一站式辦理、一條龍服務的需求。sw0大陸橋物流聯盟

　　按照鐵路貨運服務輻射范圍，在管內12個地區成立區域性貨運營銷中心，隸屬對應的車務站段管理。這12個區域性貨運營銷中心分別是：侯馬貨運營銷中心、介休貨運營銷中心、榆次貨運營銷中心、太原貨運營銷中心、太原南貨運營銷中心、太原北貨運營銷中心、原平貨運營銷中心、朔州貨運營銷中心、大同貨運營銷中心、湖東貨運營銷中心、秦皇島貨運營銷中心、孝義貨運營銷中心；同時，我們在各貨運業務辦理站(車間)分別設立了貨運營銷網點。sw0大陸橋物流聯盟

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