西安鐵路集裝箱中心站真情服務貨主 建大物流平臺

西安鐵路集裝箱中心站組織開展“服務貨主創先爭優”活動，以完善功能、優化運輸組織模式為核心，創新服務手段，用先進的服務設施、良好的服務環境和真情的服務態度，積極為生產企業、貨代企業服務，努力創建陜西進出口集裝箱大物流平臺，全力促進陜西開放型經濟發展。TWe大陸橋物流聯盟

西安鐵路集裝箱中心站位于西安鐵路樞紐北環線新筑車站，是鐵道部規劃的全路18個鐵路集裝箱中心站之一。該站自2010年12月1日正式開通運營以來，始終把為貨主、客戶提供優質服務、促進陜西地方經濟發展、爭創一流場站作為不懈努力和追求的目標。他們從完善場站設備功能、提高運輸作業效率、確保貨物運輸安全入手，為服務貨主提供設備“硬件”保證。從開站之初，該站就把為貨主、客戶提供快速、安全、高效集裝箱運輸組織模式，降低企業物流成本，提供良好服務作為重要內容，場站按照現代物流發展的要求進行全新設計和建設，具有完善的鐵路裝卸到發設施，可實現集裝箱班列整列到發；配備現代化的集裝箱裝卸搬運設備以及先進的堆場管理和調度監控系統，實現高效率的自動化運作；另外配備有先進完備的各項信息管理系統，方便客戶實現各項業務辦理、集裝箱狀態查詢和在途跟蹤，以及與港口、海關、銀行等相關業務系統的無縫銜接，極大地提高客戶的業務辦理效率，提升客戶服務水平。場站內設立獨立封閉的海關監管場所及檢驗檢疫所需查驗熏蒸區，于2011年3月取得了《中華人民共和國國境口岸儲存場地衛生許可證》、《中華人民共和國西安海關監管場所許可證》，并與海關、檢驗檢疫優化了監管貨物作業流程，為陜西進出口貨物一票通關、快速發運奠定了基礎，為真正實現“港口后移、就地辦單、海鐵聯運、無縫對接”提供了可靠保障。目前該站已實現貨主自主申報裝箱受理結算“一站式服務”，集卡車自主進場自動審核、驗箱、引導快捷作業，真正為客戶按點接送貨，實現“零庫存”提供了保證。TWe大陸橋物流聯盟

該站以“服務貨主創先爭優”活動為載體，為貨主、客戶真情服務，爭做貨主、客戶“貼心人”。他們緊密結合中心站實際，嚴格執行《中心站文明禮儀和服務標準》，以“貨主客戶滿意不滿意、答應不答應、贊同不贊同”的評價標準，不斷規范和提高場站的運輸服務水平。他們開展安全大檢查、大整改活動，教育干部職工立足崗位保運輸安全、保工作質量，增強保貨主、客戶財產安全是為貨主、客戶提供優質服務的重要內容這一安全理念和服務理念。工作中每名員工努力做到“首問負責”，積極為客戶排憂解難，想客戶所想，急客戶所急，真正成為貨主的貼心人。TWe大陸橋物流聯盟

該站加強與客戶之間的溝通，堅持定期組織召開客戶座談會，與客戶和生產企業間及時溝通相關信息，重點傾聽貨主和客戶對中心站工作及服務質量的意見和建議，協調客戶間存在的問題，努力做好客戶與客戶、客戶與企業間的橋梁和紐帶，不斷糾錯改進，以合作共贏、共謀發展增進與客戶之間的良好合作關系，維護和保障貨主、客戶的合法權益，樹立中心站服務貨主、服務客戶的良好信譽。他們與省商務廳、西安國際港務區、西安海關、陜西省檢疫檢驗局等政府部門保持密切聯系，及時交換陸路口岸建設意見、建議，為陜西物資外運提供良好的集裝箱運輸物流服務。通過努力，該站集裝箱發運量逐步遞增，2011年的集裝箱發運量已占到西安地區鐵路發送集裝箱總量的54.8%。實現了建站以來安全無事故和路風無不良反映的良好業績，受到貨主和客戶的廣泛贊譽，為陜西進出口物資大物流建設提供了有力支撐。TWe大陸橋物流聯盟

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