烏魯木齊鐵路局客運段開展"服務旅客創先爭優"活動

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烏鐵局客運段職工利用休乘時間開展軍容軍姿訓練91N大陸橋物流聯盟

本網訊 11月24日，烏魯木齊鐵路局客運段（簡稱烏鐵局客運段）舉行“服務旅客創先爭優”活動媒體座談會。91N大陸橋物流聯盟

據了解，從10月15日開始，烏鐵局客運段開展了“服務旅客創先爭優”活動，將一直延續到2012年7月31日。91N大陸橋物流聯盟

烏鐵局客運段段長金鑫說：“‘以服務為宗旨，待旅客如親人’是我段此次活動的服務理念。我們以解決廣大旅客最關切、最期盼、最不滿意的問題為出發點，突出‘優化服務環境，改進服務態度，提高服務質量’三大內容，立志通過此次活動轉變服務理念，提升服務質量，用良好的風貌和服務質量，充分展現‘烏鐵人’的形象，打出新疆鐵路客運‘品牌’，提升新疆在外地人心目中的形象，展示新疆的風采，為新疆跨越式發展和長治久安大局做出新的更大的貢獻。”91N大陸橋物流聯盟

2006年，烏鐵局客運段由烏魯木齊、哈密、庫爾勒、奎屯四個客運段合并而成，現有在職職工7440名，15個車隊，承擔著烏魯木齊至北京、上海、廣州、漢口4趟特快列車，烏魯木齊至杭州、成都、重慶、庫爾勒至西安4趟快速列車，奎屯至西安、阿克蘇至寶雞以及烏魯木齊至和田、喀什、伊寧、北屯、阿拉山口、哈密等疆內外和阿拉木圖國際聯運共27.5對旅客列車的乘務工作。91N大陸橋物流聯盟

烏鐵局客運段紀委書記何勇向社會公布了八項承諾：烏鐵局客運段將牢固樹立“安全第一”思想，確保旅客列車長治久安，努力實現“三消滅”，即：消滅責任旅客列車行車事故，消滅責任旅客列車火災事故，消滅責任旅客死亡事故；不斷加強路風路譽教育，樹立良好的鐵路服務形象，自覺接受旅客監督，消滅一般及以上路風問題，旅客滿意度達到95%以上，旅客投訴回復率達到100%；堅決落實《食品安全法》，確保旅客列車飲食安全，杜絕“三無”食品進入各次列車，保證不發生食品安全問題；全面提升客運服務質量，做到對待旅客態度和藹，解答問題耐心細致，杜絕生冷硬頂的問題發生；確保旅客列車餐飲供應，滿足不同層面旅客就餐和飲用水需求，保證旅客列車有15元及以下盒飯、2元以下礦泉水不間斷銷售，做到質價相符；不斷優化旅客列車服務環境，保證做到列車臥具干凈整潔，旅行途中一客一換，車內衛生窗明地凈無死角，廁所無異味；在旅客列車設置醫療點、服務點、咨詢點等便民服務項目，提供無償服務，方便各族旅客旅行需求，對老幼病殘孕等特殊重點旅客，主動提供延伸服務；探索特色服務，努力打造“新疆鐵路客運品牌”列車，在全國鐵路同類旅客列車評比中爭取進入先進行列。91N大陸橋物流聯盟
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