“網上提賠”鐵路貨運便民新法寶

人民網北京5月19日電,記者從鐵路部門獲悉，為進一步提高鐵路貨運服務質量，改善客戶體驗，2015年5月18日起，中國鐵路95306網開辦貨運“網上提賠”服務，客戶可以通過互聯網辦理賠償有關手續，包括在線提出賠償要求、上傳理賠相關資料、查詢辦賠狀態、對服務質量進行評價等服務。qVH大陸橋物流聯盟

“網上提賠”服務推出后，客戶辦理手續更簡便，無需注冊，只需按照網上提示在線填寫并提交理賠需求，并可實時上傳理賠相關資料，隨時查詢理賠進度，查看辦賠結果，對理賠服務質量進行滿意度評價。自4月10日95306網站上線運行至5月20日，提交上線注冊申請的企業達556家。qVH大陸橋物流聯盟

鐵路運輸對于這一點的改變，是服務方式的轉變，更是服務理念的轉變，體現了急人之所急、想人之所想的態度。從過去的人工理賠到主動上門理賠，從小額直接理賠到這次的網上提賠，鐵路貨運理賠的方式不斷創新，理念不斷更新，手段更加先進，貼近了貨主的心。qVH大陸橋物流聯盟

在如今網絡科技高速發達的時代，用好用足網絡技術和資源，通過其方便快捷高速的信息處理能力來不斷提高服務質量和水平，是當今各行業領域競相努力之事，事實證明，如果視信息科技于不顧，游離于信息時代之外，這對于一個企業而言結局是殘酷的，教訓是慘痛的。鐵路部門在某種意義上講是一個服務部門，而且是一個巨大的服務體，搭上信息科技這一“快車”，也是其實現服務水平大提升的重要途徑。也是踐行“人民鐵路為人民”的重要表現。qVH大陸橋物流聯盟

“網上提賠”服務的開展給鐵路現代物流一個強有力的催化劑，不斷完善的“網上提賠”服務功能，以創新的經營理念和更加人性化的服務方式必將為鐵路貨運迎來更大的市場份額，實現客戶滿意和鐵路貨運發展的雙贏局面。qVH大陸橋物流聯盟

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