獨聯(lián)體國家的文化，風俗習慣及市場特性
2016-07-03 16:33:50
Landbridge平臺
經(jīng)常有朋友問起獨聯(lián)體國家有什么文化，風俗習慣，市場特性及注意的地方，其實對一些經(jīng)常與獨聯(lián)體國家打交道的朋友自然不用說了，但是對于那些剛接觸俄羅斯市場，特別是不懂俄語的朋友與獨聯(lián)體國家做貿易確實是個很大的障礙，現(xiàn)在我就拋磚引玉，先發(fā)一些獨聯(lián)體國家風俗習慣和相關文化等供大家了解。
俄羅斯十大怪現(xiàn)象
第一怪：姑娘們身披破麻袋
俄羅斯無疑是個盛產美女的地方。一些去過俄羅斯的朋友總會感嘆，只在那里的大街上走著走著不經(jīng)意間就會屢屢驚艷得不能自拔……我也有同學由于看美女導致流鼻血。漂亮的披肩給美女們又添上了濃濃的斯拉夫民族風情和更多的風采。也不知道有些中國人是調侃這些美女，還是受武俠小說中丐幫的影響，他們管如此漂亮的披肩叫做破麻袋！愛美之心，人人皆有。盡管這么說，可是越來越多的中國人也加入了丐幫的行列，都披起了麻袋，來俄羅斯買幾條正宗的麻袋已經(jīng)成為必須做的家庭作業(yè)，要不然回去后老婆會龍顏大怒的。
第二怪：帥哥們頭頂大鍋蓋
俄羅斯正規(guī)軍、內衛(wèi)部隊、警察以及其它強力部門的軍官都戴大沿帽。特工部門的軍官平時不穿軍裝，但每個人家里都有一套軍裝，正裝是大鍋蓋是必須的。在世界各國軍隊中，俄軍的大沿帽是最大的，特別是俄羅斯海軍的大沿帽，大得有些夸張，小個子軍官戴在頭上就像扣了個巨大的鍋蓋似的，根本不成比例。
第三怪：俄羅斯青草白雪蓋
俄羅斯的秋天非常短，冬天卻來得非?？臁?0月份就開始下雪了，這時候青草還沒有變枯。而蓋上這層厚厚的白雪棉被以后，整個冬天草依然是綠油油的。直到來年5月雪全部化光，我們又能見到白雪被子下面的青草。
并不是青草不想變臉，而是俄羅斯的老天爺不給它們機會。
第四怪：干活的全是老太太
在俄羅斯各地鐵站、火車站、汽車站的清潔工是老太太，在商店、公園、飯店掃地的也是老太太，在博物館、圖書館看門、值班的仍然是老太太，就連鄉(xiāng)村路邊出售自家土特產的還是老太太。也許，俄羅斯服務行業(yè)全靠老太太支撐局面呢。俄羅斯老太太忙著發(fā)揮余熱，主要是為了養(yǎng)家糊口。她們養(yǎng)老金太少，丈夫和兒子還可能正忙著酗酒，所以俄羅斯的“打工族”老太太就特別多。真心祝愿老太太們能早日休息下來，安享晚年。
第五怪：12、13歲談戀愛
俄羅斯是個人口嚴重缺乏的國家，目前只有1.43億居民，且新生兒出生率連年下降，人口總數(shù)每年遞減75萬……若再不采取緊急措施，到2050年，這個泱泱大國就只剩下8000萬人口，恐怕連保證最基本的勞動力都成問題。這叫普京如何不撓頭？
為增加人口，俄羅斯國家杜馬新通過的婚姻法規(guī)定，俄羅斯公民14歲就可結婚，并且結婚手續(xù)相當簡單，甚至無需經(jīng)過雙方家長的同意。法律一經(jīng)頒布，立刻引起了俄羅斯社會各界的強烈反響，各式各樣的說法都有。俄羅斯少年才不管那么多呢，既然14歲就可以入洞房了，12、13歲談戀愛還早嗎？
第六怪：30多歲當奶奶
14歲結婚，15歲生女兒。14年后女兒14歲結婚，15歲生孫女。看來30歲當奶奶，數(shù)學上，法律上都是行的通的。有一次，我和幾個朋友去劇院看芭蕾。就看到一個小男孩管一個風韻猶存的少婦叫奶奶。我們6個人帶了4付眼鏡，聽了這聲奶奶以后，生生地跌碎了8個鏡片！第一次見到這么漂亮的奶奶，第一次見到這么年輕的奶奶，第一次見到穿超短裙的奶奶！
第七怪：姑娘的大腿露在外
俄羅斯有三寶：伏特加，巧克力，美女。不管多冷的天，俄羅斯姑娘都喜歡穿裙子。有些耐寒美女她們裙子的長短和溫度的高低成反比。我們冬天都是裹著大衣，套著毛褲，見了這些露大腿的美女大吃一驚，哭笑不得，感嘆不已，人和人的差距咋就這么大呢？上文說到我同學看美女流鼻血，這事就發(fā)生在今年2月6日。那些日子受到寒流襲擊，氣溫狂降到零下20多度，突然一個翠綠色短裙闖入了我們的視野，據(jù)我目測該裙長不足30厘米。在倩影，美腿，短裙，靚女，寒流的共同作用下，我的同學終于挺不住了，鼻血不止，血流成河。他一邊止血，一邊感嘆：“下次我穿個紅褲衩讓她流鼻血，此仇不報非君子！”
第八怪：人高馬大床很窄
別看俄羅斯人普遍長得比較高大，但他們睡覺的床卻特別窄。據(jù)說，彼得大帝身高二米多，睡的也是一張小床。原來，俄羅斯人喜歡趴著睡覺。這樣一來，人高馬大的問題就解決了。只要上床后不亂折騰就不會出問題，但外國人卻很不習慣，許多人都有過夜里掉下床的經(jīng)歷。
第九怪：拉達跑的比奔馳快
俄羅斯人常常埋怨國內的道路壞。既然路不好，把車開得慢一點總可以吧?？稍缭?9世紀俄羅斯作家果戈里就說過：“哪個俄羅斯男人不喜歡開快車！”俄羅斯人一坐到方向盤后，一腳油門下去，就是90邁以上。目前，新型拉達車在俄羅斯只賣7000美元，可有些俄羅斯人買不起，只能“堅持”用舊型號的，而新俄羅斯人又覺得開這種車寒磣，只買奔馳、奧迪等進口車。所以街頭常?？梢钥吹揭桓?ldquo;貧富分化”嚴重的汽車追逐賽。你別小看這些二三十年前產的、臟兮兮的拉達車，由于它們的主人大多車破人膽大，撞了大不了不要破車了，所以搶起路來常把豪華的奔馳車甩到后面。
第十怪：路上要煙那是不見外
在大街上，不管認識不認識，只要口袋里沒帶煙，俄羅斯人就會很自然地向路上行人要煙抽。這時，俄羅斯的煙友也會樂哈哈地掏出煙來送給對方。最近幾年，少女吸煙成了俄羅斯的一大時尚。別看她們打扮入時，在公園和大街上向行人(包括外國人)要煙時一點都不臉紅。
俄羅斯鐵路“四大怪”
第一怪：“火車站與本城名字不相關”
在國內，如果有人在北京說：“我今天從北京的上海火車站乘火車去上海。”這肯定是鬧笑話了，因為我國的火車站是以其所在城市的名字命名的，但在俄羅斯卻不然。莫斯科有9座火車站，站名都以火車運行方向的大城市來命名，與莫斯科本城名字不相關。如向圣彼得堡方向發(fā)車的火車站叫列寧格勒火車站（該站仍沿用前蘇聯(lián)時期的名稱），向基輔方向發(fā)車的火車站叫基輔火車站等。所以，莫斯科有個列寧格勒火車站，圣彼得堡卻有個莫斯科火車站，而在莫斯科是找不到莫斯科火車站的，在圣彼得堡也找不到列寧格勒火車站。
第二怪： “火車上，廁所盥洗不分開”
乘火車往返于圣彼得堡和莫斯科時，火車上的廁所和盥洗室設在同一地方，有人在里面方便時，別人就不能洗漱，反之亦然。如有人既上廁所又洗漱，占用時間則會更長。早晨起床后，廁所盥洗間是使用高峰期，大家排起長隊，內急者的焦躁心情可想而知。一位旅游團團友來了句調侃：“當年向‘老大哥’學習時，好在沒有‘完全’‘徹底’，否則就麻煩啰！”
第三怪：
“進地鐵，百米電梯不見底”
在地鐵站乘坐手扶電梯去站臺時，低頭往下看，深不見底，初次進站的乘客準會感到十分驚奇；出站時順著手扶電梯往上看，又會驚訝高不見頂。莫斯科有著世界上歷史悠久而又先進的地鐵系統(tǒng)，地鐵線路長230公里，共有近150個車站，每天運載乘客900萬人。莫斯科地鐵站以雄偉壯觀、華麗多彩著稱，而且挖得特別深。據(jù)介紹，最深的地鐵站離地面達100米，有戰(zhàn)時可作防空設施一說。手扶電梯之長，的確令人稱奇。
第四怪：
“出地鐵，出口閘門敞開來”
筆者在地鐵站憑購買的代幣通過進口閘門時，見不遠處的出口閘門一直敞開著，任乘客隨意往外走，又覺一怪。原來，在莫斯科乘地鐵只要花7盧布（約合2.3元人民幣）買一代幣，便可在莫斯科龐大的地鐵網(wǎng)中不限次數(shù)、不限時間地乘坐地鐵列車，不存在超里程、超時限的問題，出站驗票便無意義了。因此，出口閘門概不設防，暢通無阻。
我們的出口企業(yè)進入俄羅斯市場需注意什么？
俄羅斯市場特性
1．從事日用消費品批發(fā)零售的俄羅斯人，大多數(shù)是來自北高加索地區(qū)一帶的少數(shù)民族（包括車臣人），另外還包括來自前蘇聯(lián)瓦解后滯留俄境從商的喬治亞人、亞美尼亞人、阿塞拜疆人，據(jù)估計，僅阿塞拜疆人在俄羅斯的人數(shù)約百萬，這些高加索民族的民族性比較強悍，與他們交往必須比斯拉夫系的俄羅斯人更謹慎一些。此外，俄羅斯的主要外國民族還包括土耳其人、中東人、中亞人、印度人、中國人及越南人，構成俄羅斯日用消費品銷售網(wǎng)絡的“外籍兵團”。
2．俄羅斯在經(jīng)濟改革初期，由于公共權力部門的作用不強，致使黑道勢力猖獗，黑道與地方政治勢力掛鉤，操縱工商業(yè)發(fā)展。依據(jù)俄羅斯官方資料，約6,000個最大俄羅斯黑社會團體掌控國民總產值的30%。這還是非常保守的估計，實際數(shù)字高出更多。據(jù)政府估計，俄羅斯黑道組織約有12,000個，成員約10萬人，控制了40%的民營企業(yè)，60%的國營及公營企業(yè)，以及80%銀行業(yè)務。
黑道組織對俄羅斯經(jīng)濟的控制，已成為外國企業(yè)對俄羅斯投資進程中的的最大障礙，保護費已成高利潤行業(yè)的固定支出。未向稅務單位申報的利潤，多數(shù)都移出俄羅斯儲存，這又引發(fā)了洗錢活動。俄羅斯地下經(jīng)濟幾乎存在于各行各業(yè)，其中創(chuàng)匯支柱的鋼鐵及原物料出口業(yè)和廢鋁、廢銅等廢金屬出口業(yè)滲透最為嚴重，多數(shù)企業(yè)有黑道背景。俄羅斯經(jīng)濟犯罪案件不斷增加，政府官員利用特權收賄情形普遍，反映出許多俄羅斯人一方面缺乏對私有財產的尊重，另一方面在拜金主義下爭奪利益的面目。
3．英語普及程度很低。多數(shù)電話常與傳真同線，需要先用電話聯(lián)系再進行傳真，溝通起來障礙很大。此外，俄羅斯商人為避免收到傳真廣告后浪費紙張，下班后多數(shù)都把傳真機關掉。其他如原物料工廠因地處偏僻，通訊極不方便，常影響交易的達成。近十年來，俄羅斯政府加強英語教學，小學四年級即可選修，年輕一代英語程度水平很高，在各城市找到俄英口譯人才應該不難。
4．貧富差距懸殊，消費能力呈兩極化。俄羅斯約有22%（3,200萬）的人口生活在人均月收入1,000盧布（35美元左右）的貧窮線下、主要是靠政府救濟的退休人員及失業(yè)者。另外，俄羅斯企業(yè)及機構欠薪情況非常嚴重，影響很多人的生活。但另有2%左右的“新俄羅斯人”，這些人穿名牌，開進口車，消費能力特強，所以，莫斯科高檔商品的價格已經(jīng)超過歐美水平，這些人大多因房地產致富，也包括大官僚、大生意人及大財團主管。人均月收入在數(shù)千、甚至上萬美元的人很多。
依據(jù)世界銀行資料，俄羅斯是貧富差距惡化最嚴重的國家，計算最高所得10%及最低所得10%人口之間所得差距的基尼指數(shù)在過去四年間共增加80%，而其它國家僅增加50%。另外，稱得上為中產階級的人口僅24%～26%（3,520萬人）左右，人均月收入在1000美元左右。俄羅斯有55%的人口受過高等教育，這些人因為比較具有適應經(jīng)濟改革和應付經(jīng)濟危機的彈性，因此成為既成或潛在的中產階級。由于俄國大學教育近年來迅速的擴充，預料未來10～20年中產階級會持續(xù)增加。
5．俄羅斯人一般不愿意做小生意，喜歡在穩(wěn)定、收入高的大型企業(yè)或機構工作。自從俄羅斯經(jīng)濟改革后，政府鼓勵創(chuàng)業(yè)，但現(xiàn)在只有89萬家小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)，總從業(yè)人數(shù)僅650萬人，大多數(shù)集中在莫斯科和圣彼得堡。從業(yè)人口比例少于于波蘭和匈牙利。以行業(yè)別分，零售批發(fā)及餐飲占44.9%，建筑業(yè)15.4%，制造業(yè)15.3%，其它經(jīng)濟活動12.7%，科技服務4.2%，工商服務4.1%，運輸2.4，通訊0.5%。
6．俄羅斯地下經(jīng)濟發(fā)達，單幫客貿易盛行。依據(jù)俄羅斯內政部資料，由于稅賦過高，俄羅斯逃稅的地下經(jīng)濟占GDP的45%。據(jù)估計，俄羅斯家庭實際收入應比官方統(tǒng)計至少高出30%。俄羅斯單幫客進口的貿易額每年超過100億美元，約占總進口的15%，主要的單幫客進口商品為紡織品、皮革制品、鞋類、手機等。
7．日用消費品的重要銷售渠道是市場。其營業(yè)額占零售業(yè)總額的比重到達33%。在莫斯科，“大市場”有223個，其中21個為國營，202個為私營。至于現(xiàn)代化的大型連鎖店正在起步階段，預料未來十年，在政治和經(jīng)濟環(huán)境持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的情況下，大型連鎖店的數(shù)量將出現(xiàn)快速成長。
俄羅斯零售市場總值估計為700～800億美元。目前，超級市場占全俄羅斯食品及飲料零售市場的0.2%，莫斯科占4%到7%，平均連鎖店家數(shù)為15至20家。俄羅斯零售業(yè)到目前為止相當落后。西歐連鎖超市商家于2001年以后進入莫斯科；德國的METRO已在莫斯科買下10～15家大型百貨店面；SPAR則計劃三年內在莫斯科及莫斯科省開30家店；由土耳其人投資創(chuàng)辦，在莫斯科獲得相當發(fā)展的Ramstor大型超市，自1998年至2001年初已在全市相繼成立了9家分店。另外，俄羅斯本土連鎖超市也都有擴大營業(yè)的計劃。例如“第七洲（Sedmoy Kontinent）”超市在莫斯科市已有13家，計劃再開4至5家。擁有18家分店的“十字路口（Perekriostok）”超市也計劃再增設據(jù)點。此外，中國商人投資的超市有兩家，繼 “天客隆”超市在新阿爾巴特街開幕之后，2000年又在“新村”地鐵站旁新開了一家中國超市。
此外，加盟店（Franchising）占俄羅斯零售業(yè)不到1%，知名的加盟店只有Rostik快餐店及美國Baskin Robbins冰淇淋店。事實上加盟店很適合在俄國發(fā)展，因為加盟店商標授權者不必自己管理各加盟店業(yè)務，特別適合在領土廣大的國家發(fā)展，而且俄羅斯?jié)撛诘男⌒推髽I(yè)經(jīng)理人大多數(shù)不具備做生意的經(jīng)驗，加盟店商標授權者喜歡經(jīng)過訓練從基礎做起的被授權者。俄羅斯加盟店發(fā)展的阻礙，一方面是法令不全，另一方面是會計及財務制度未透明化，難以建立商標授權者與被授權者之間的信賴關系。
俄羅斯約有1000家網(wǎng)絡商店（internet shops），80%營業(yè)額集中在莫斯科市。絕大部分商店每月的營業(yè)額不超過1萬美元，營業(yè)額最高的是計算機網(wǎng)絡商店，平均每筆交易金額為498美元。目前，俄羅斯平均每天有800份網(wǎng)絡交易訂單，由于基礎設施不健全，僅能滿足70%的需求，經(jīng)營者正以增設零售店和建立自己的送貨系統(tǒng)來解決此問題。
俄羅斯網(wǎng)絡交易仍待改善的地方包括：
（1）產品種類貧乏；
（2）由于缺乏大型零售商店及受付款方式影響，網(wǎng)絡商店的價格比小型批發(fā)商店的價格還高；
（3）大量購買沒有折扣。
8．根據(jù)俄羅斯國家標準度量衡委員會資料，俄羅斯目前僅有40%的國家標準符合國際標準，2001年比重增至50%。俄羅斯仿冒情形嚴重。仿冒品種類繁多，機電類仿冒產品有：計算機、電池和刮胡刀等。部分產品仿冒品市場占有率高達60%，營業(yè)總額估計達60億美元，嚴重侵害原廠權益。Deloitte & Touch研究機構的一項調查報告顯示，1999年俄羅斯仿冒品使外商損失近5億美元，即使俄羅斯政府在稅收上也損失近2億美元，占全國總稅收1%。
需要注意的是，近年來俄羅斯消費意識已有顯著提高，廉價商品逐漸不被看好。這與90年代初期消費者饑不擇食的購買情況已有所改變，由于對質量的要求越來越高。來自中國、越南的廉價劣質品已漸失寵，特別是在莫斯科及圣彼得堡等大城市；俄羅斯政府制定了保護消費者的相關法令，如自1997年5月1日起，所有進口至俄羅斯的食品均須附俄文標示。
9．俄羅斯是高度都市化國家，除擁有1000萬人的莫斯科及400萬人的圣彼得堡外，其它超過百萬人口的大城市還包括：下新城、沃羅涅日、皮爾姆、喀山、埃卡雀林堡、薩瑪拉、薩拉托夫、車里雅賓斯克、烏法、鄂木斯克、新西伯利亞、噸河畔羅斯托夫及窩瓦河格勒（舊名斯大林格勒），以上各大城除?？ㄈ噶直の挥跒趵?，鄂木斯克及新西伯利亞位于西伯利亞西部以外，其余都在歐洲部分的俄羅斯。目前，莫斯科市場逐漸飽和，俄羅斯各地方中心城市已成為各企業(yè)尋找快速成長及避免殺價競爭的目標市場。特別是中國制造的機械，更應該到俄羅斯制造業(yè)中心的地方城市進行長期探索，才會產生良好的效果。
俄羅斯市場適銷的主要是機電類產品
1．計算機接口設備、計算機零配件
由于中國計算機接口設備技術及質量的不斷提高，就俄羅斯市場規(guī)模而言，發(fā)展?jié)摿翱臻g巨大；由于歐美高價名牌計算機設備非多數(shù)人能力所及，加上中國計算機零配件質量得加強，中國的經(jīng)銷商應繼續(xù)開發(fā)此俄羅斯該領域的市場。
2．消費性電子產品及零組件
俄羅斯電子工業(yè)在政府長期忽略下，技術落后，基本生產條件薄弱，特別是消費性電子產品市場，多數(shù)為外商產品所占據(jù)。自1998年俄羅斯金融危機以來，由于盧布大幅貶值，俄羅斯國內產品相對有利，俄羅斯政府為振興國內產業(yè)，把國產電視機、冰箱、家電生產均列為重點發(fā)展產業(yè)，所以俄羅斯家電生產呈大幅增長趨勢。如果中國廠家能提供電子零組裝件，將有很大的市場潛力。電子零組件將成為出口俄羅斯的熱門項目。
3．汽車配件
因為俄羅斯本國汽車配件產品的質與量未能滿足消費者的需求，俄羅斯的汽車配件市場多數(shù)被進口貨所占據(jù)。俄羅斯小汽車有百萬輛的產能，并且已經(jīng)和西歐、美國、日本車廠結盟，俄羅斯汽車配件市場值得中國商家繼續(xù)開發(fā)，例如鋁合金鋼圈、汽車維修工具、防盜器等。
4．健身器材和自行車整車及零組件
如果建立良好的銷售網(wǎng)絡，中國健身器材和自行車整車及零組件在俄羅斯市場上應該有很好的銷路，隨著俄羅斯人民生活水平的改善，加上俄羅斯民族擅于運動及戶外運動，此類產品大有可為。
拓展俄羅斯市場的方法
1．為了解市場需求和尋找合適的合作伙伴，中國機電廠商可參加在俄舉行的國際商展，利用形象展示，打響中國機電產品的知名度。
2．俄羅斯新貴崇尚歐洲名牌，在廉價商品檔次方面，印度最差，其次就是中國產品，再次是土耳其產品。考慮到這種情況，中國商品在提高質量和檔次的基礎上，應把消費階層定位在月薪500～1,200美元的階層。這個層次的消費者重視商品的質量，但也考慮價格，無法兼顧品牌的知名度?？梢钥紤]中價位的中國商品進入俄羅斯市場。
3．莫斯科及圣彼得堡的市場已漸飽和，俄羅斯進口商逐漸向地方各省建立分銷網(wǎng)。另方面，地方省份分銷商因距離莫斯科遙遠，在銷售數(shù)量達到一定程度之后迫切想與國外供貨商直接建立供貨關系，其進口數(shù)量不大，但頗具發(fā)展?jié)摿?。重要省份包括：下新城、伯利、薩馬拉、鄂木斯克、新西伯利亞、埃卡雀林堡、皮爾姆等，中國商家在選定出口目標地區(qū)前應實地考察，了解市場狀況。
4．俄羅斯雖然還受經(jīng)濟改革的陣痛，但其市場潛力不容小覷，中國政府可可參照韓國大企業(yè)進入俄羅斯市場的例子作長遠規(guī)劃，運用以大帶小的策略提升中國產品在俄羅斯市場的形象及占有率。
5．俄商進行商務會談的速度通常很緩慢，但在取得信任后，通?？山㈤L久的關系。中國廠商的談判必須細察其后續(xù)潛力，必要時應該“放長線，釣大魚”。
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