強化服務能力，提升渝深班列質量

青島中遠物流國際多式聯運有限公司wXX大陸橋物流聯盟

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　　 渝深班列常規運行一年以來，多聯公司渝深項目組面對海關封關運行、渝新歐班列開行對市場的沖擊等壓力，始終把提升營銷服務能力、加強應對緊急情況能力作為確保班列平穩運行、開發鞏固新老客戶的主要措施，項目組全體工作人員以嚴謹的工作態度和敬業精神，注重每個操作環節，保證了班列安全、高效運行，保質保量地滿足客戶的需求。wXX大陸橋物流聯盟
　　面對春運期間我國鐵路客運的巨大壓力，如何保證渝深五定班列平穩運行成為項目組急需解決的重要難題，尤其是在春節放假后，工廠的出貨量有一個小的井噴，各家客戶都希望春運期間不影響貨物的生產和運輸。因此，多聯公司的鐵路營銷人員，在春節前幾天，即開始加大了對鐵路方面的公關力度，向鐵路方面陳述客戶的迫切需求，并詳細分析若五定班列春運期間取消將對未來渝深運輸通道造成的重大影響。假期結束后，多聯公司又多次和鐵路方面溝通，經過數次探討及請求后，最終鐵路方面采納了項目組意見，在春運期間保證渝深五定班列的常規運行。此次營銷活動為“2.14”渝深五定班列順利開行提供了堅強保障。 wXX大陸橋物流聯盟
　　鐵路經過春運的滿負荷運轉后，鐵路方面馬不停蹄對鐵路基建進行維護修理，以保證鐵路的常規運力。但鐵路維修，即意味著期間鐵路呈封閉狀態，貨物將在途中停車等待，從而影響貨物到達深圳的時間。針對此事，項目組迅速做出三個應對方案。第一，向各家客戶闡明鐵路維修建設的必要性，并告知深圳同事，對班列的貨物向船公司申請LATE TIME，盡力爭取班列貨物趕上原定船期；第二，加強渝深五定班列的狀態跟蹤，向各方發送每天一次，每次班列至少三次的跟蹤動態表，若班列出現異常狀況，則第一時間通知各方；第三，鐵路營銷人員再次加強對鐵路方面的公關力度，急切反映渝深班列數次無法準點到達深圳的現實情況。在強烈要求和真誠溝通之下，各個鐵路局都優化安排調度渝深五定班列，使最近數次班列沒有再出現晚點到達深圳導致貨物無法及時上船的事件。wXX大陸橋物流聯盟
　　項目組在一次次班列發運的實戰中，不斷總結經驗，提升自己的營銷服務能力，用安全高效及時的措施豐富了優質服務的內涵。隨著渝深運輸通道的平穩運營，引起了更多客戶對此條路線的的強烈關注，有需走渝深線運輸貨物的客戶紛紛來公司項目組洽談，進一步確立了中遠物流在集裝箱運輸和鐵路運輸服務的品牌優勢。wXX大陸橋物流聯盟
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