碼頭提箱只需半小時，天津港三級快速響應機制杜絕碼頭壓車現象

“現在來碼頭提箱只需要30分鐘，比以前的作業效率可提高了不少……”z05大陸橋物流聯盟

在集裝箱公司自動化出閘口剛剛辦完提箱業務的集卡司機郭師傅深有感觸。z05大陸橋物流聯盟

為進一步優化營商環境，切實提升碼頭服務品質，近日來，集裝箱公司秉承“人為本、質為先、客為尊”核心價值理念，不斷強化內部管理，優化服務舉措，改進服務質量。z05大陸橋物流聯盟

近日，為減少乃至杜絕碼頭壓車現象，該公司制定了《防壓車、提服務專項治理行動方案》，在商務部1515客響中心設立三級快速響應機制。z05大陸橋物流聯盟

“一級機制”是當客響中心接到客戶現場等待作業時間超過30分鐘反饋后，立即啟動第一級響應，第一時間向操作營銷部值班調度了解情況，溝通解決客戶需求；z05大陸橋物流聯盟

“二級機制”是超過15分鐘未解決，客響中心立即啟動第二級響應，與當班值班經理建立直接溝通渠道，解決客戶問題；z05大陸橋物流聯盟

“三級機制”是如若尚未高效解決，客響中心直接啟動第三級投訴響應，迅速聯絡操作營銷部經理，確保客戶需求及時解決，并進行追蹤處置。z05大陸橋物流聯盟

三級響應機制的啟動實現了客戶與碼頭的零距離溝通反饋，保證了碼頭生產的高效運轉。z05大陸橋物流聯盟

同時，他們建立了防壓車、提服務專項業務微信群，24小時全天候監控碼頭閘口現場作業實時動態，對于潛在或已發生的壓車情況，及時進行溝通、干預和處置，確保港口生產順暢有序進行。z05大陸橋物流聯盟

此外，該公司還堅持以客戶需求為導向，不斷強化船舶計劃、場地計劃、堆場和船公司之間的溝通聯動，同時在對外服務窗口公示《生產作業及客戶服務督查電話》，方便客戶快速辦理業務。z05大陸橋物流聯盟

（來源：天津港）z05大陸橋物流聯盟

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