連云港港打造“一站式”服務平臺助推港口服務轉型

4月1日，連云港港口客戶服務中心正式揭牌啟用。該中心建成啟用后將成為連云港港開展客戶服務的重要設施和綜合平臺，全力打造“一站式接待、一站式辦單、一站式結算、一站式信息服務”的創新服務模式，有力提升港口服務水平和競爭力。1zW大陸橋物流聯盟

該中心以“優化業務流程，減少客戶接觸點，提高工作效能，提升客戶體驗”為目標，實行制度、標準、流程“三統一”設置，做到“一個窗口進，一個窗口出”；對業務單據資料進行精簡合并，客戶資料與單據信息實時共享；對內部流程深度優化整合，杜絕客戶多點接觸，實現“讓港口多忙碌、讓數據多跑路、讓客戶少跑腿”的全新體驗。1zW大陸橋物流聯盟

據了解，港口客戶服務中心位于連云港市連云區海濱大道，毗鄰連云港國際客運站，辦公面積約2000平方米，目前已設立了全港統一的客戶服務電話并逐步拓展為港口呼叫中心，并依托港口客戶服務信息平臺，通過深度融合移動互聯網、社交網絡、電子商務、港內和口岸信息系統，構建全過程信息覆蓋、全業務信息聯動、全媒體信息推送的透明化、立體化、O2O融合的港口客戶服務新體系。同時，港口將著力打造業務咨詢、辦單受理、作業跟蹤、費用結算、服務監督“五位一體”全流程閉環、全過程透明管理，全力提升業務辦理效率，千方百計為客戶節約成本。1zW大陸橋物流聯盟

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