二連浩特市：打造特色跨國維權渠道 營造良好口岸消費環境

二連浩特市工商局和市消費者協會大膽實踐，積極探索，把創新國際消費維權機制作為重要使命，走出了一條獨具特色的國際維權建設之路，極大地提升了二連口岸在蒙古國的影響力，使全市跨國維權工作成效明顯。“十二五”期間，共受理解決蒙古國消費者投訴142起，解決率為100%，挽回經濟損失73.3萬元。其中，受理解決通過蒙古國維權組織機構及駐二連浩特市領事館轉交案件共計28起，呈逐年遞增趨勢。一是通過現場受理渠道。針對中蒙兩國語言上的差異，專門在以往12315自助受理平臺的基礎上，增加了蒙語受理頻道，極大的方便了蒙古國消費者進行舉報投訴。同時還在12315大廳專門配備蒙漢兼通工作人員進行值守，大幅提升工作效能。并在口岸聯檢通道、各大商場、超市、路口設置中、蒙、斯拉夫三種文字的消費投訴提示牌，提高在蒙古國客商中的知曉率。二是通過業務協作渠道。注重與蒙古國維權組織的聯系合作，經常進行工作磋商。與蒙古國烏蘭巴托市消費者協會簽訂了《中蒙消費維權合作框架協議》，和蒙古國公平競爭與消費者保護局簽訂了《諒解備忘錄》，在加強消費維權、保護公平競爭、完善異地投訴處理機制方面達成共識。目前，蒙古國消費者可以將相關糾紛通過其公平競爭與消費者保護局駐扎門烏德辦事處轉交工商局進行處理。三是通過外事轉交渠道。在建立的跨國投訴異地處理機制中，雙方約定，在符合外事工作紀律的前提下，蒙古國消費者可以將消費糾紛提交至蒙古國駐二連浩特市領事館，然后再通過外事部門將提交到蒙古國領事館的糾紛案件轉交到工商局，進行登記、備案，并及時處理，切實為蒙古國消費者排憂解難。RZ7大陸橋物流聯盟

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