上半年跨境電商貨值創(chuàng)新高 海淘轉(zhuǎn)運(yùn)存六大“痛點(diǎn)”

近年來，海淘成為消費(fèi)升級的重要標(biāo)志，成為不少年輕人的新購物選擇。最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，全國跨境電商零售進(jìn)口商品清單達(dá)2.2億份，貨值456.5億元，同比分別增長20.9%和24.3%。貨值同比增幅超兩成，說明越來越多的消費(fèi)者熱衷于跨境電商買進(jìn)口商品，其日常生活與跨境貿(mào)易的關(guān)系越來越密切。iyZ大陸橋物流聯(lián)盟

一方面是快速發(fā)展的跨境進(jìn)口電商行業(yè)，另一方面是部分跨境進(jìn)口電商因物流時間長、安全性等頻頻受質(zhì)疑。根據(jù)電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》，另據(jù)《跨境電商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題調(diào)研情況報(bào)告》調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，跨境網(wǎng)購消費(fèi)者遇到的物流問題占比達(dá)21%，成為第二大消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問題。轉(zhuǎn)運(yùn)是海淘的重要物流模式之一，物流時間長、清關(guān)時間不一、丟件概率大、無政策規(guī)范是海淘轉(zhuǎn)運(yùn)行業(yè)目前存在的痛點(diǎn)。iyZ大陸橋物流聯(lián)盟

專家分析，在海淘轉(zhuǎn)運(yùn)過程中，消費(fèi)者一般會遇到商品丟件、商品損壞、貨不對板、清關(guān)時間長、久不配送、收費(fèi)不合理、理賠困難、余額無法提現(xiàn)、售后服務(wù)差等六大問題。iyZ大陸橋物流聯(lián)盟

比如，由于國際物流運(yùn)輸繁瑣、時間長等因素經(jīng)常出現(xiàn)物件丟失的現(xiàn)象，而在未購買保價服務(wù)的情況下，售后“理賠”可謂是難上加難。此外，商品久未發(fā)貨 物流時效遭質(zhì)疑，商品貨不對板 “證據(jù)”難尋,海淘商品不管是從發(fā)貨還是到出貨都有很長的時間需要等待，路途的遙遠(yuǎn)使海淘商品比國內(nèi)網(wǎng)購有更多風(fēng)險。如果是轉(zhuǎn)運(yùn)公司送貨，那就意味著商品在經(jīng)過幾次轉(zhuǎn)手，其丟件少件的可能性就會更大了。iyZ大陸橋物流聯(lián)盟

針對海淘轉(zhuǎn)運(yùn)中出現(xiàn)的丟件難賠付問題，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳表示，海淘轉(zhuǎn)運(yùn)過程涉及貨運(yùn)、航空、清關(guān)、國內(nèi)快遞等多個環(huán)節(jié)，當(dāng)訂單數(shù)量較多時，個別丟件的情況是無法避免的。事實(shí)上，一般的轉(zhuǎn)運(yùn)公司都是通過購買運(yùn)險來保障轉(zhuǎn)運(yùn)的過程中丟損件的賠付，一旦出現(xiàn)丟損件情況就會出現(xiàn)轉(zhuǎn)運(yùn)公司和保險公司相互推脫的情況，需要消費(fèi)者提交各種證明，賠付周期少則兩個月，多則三四個月。因此消費(fèi)者在選擇轉(zhuǎn)運(yùn)公司的時候，盡量應(yīng)該選擇服務(wù)更全面，比如可以在丟件的情況下提供先行全額賠付的轉(zhuǎn)運(yùn)公司等。iyZ大陸橋物流聯(lián)盟

（來源：華商網(wǎng)-華商報(bào)）iyZ大陸橋物流聯(lián)盟

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