寧波保稅區跨境電商投訴數據：辦結率98.1%

3月25日消息，近日，寧波保稅區發布跨境電商投訴舉報分析報告，奶粉（含牛奶）、其他食品、尿不濕、保健品和化妝品居投訴總量前五位。7en大陸橋物流聯盟

報告利用大數據聚焦商品投訴類別、領域分布等內容，概括分析了跨境電商行業共性問題并提出針對性建議。報告指出，近四年來保稅區累計受理各類跨境電商投訴舉報773件，累計辦結758件，辦結率達98.1%。從投訴舉報受理數占跨境貿易成交量的比例來看，大約每十萬筆跨境訂單產生一件消費投訴舉報；從投訴類別來看，跨境電商投訴舉報以商品類為主。7en大陸橋物流聯盟

從投訴舉報涉及的主要商品類別看，涉及食品、化妝品的投訴舉報從無到有，在2016年和2017年有顯著增長，特別是涉及食品的投訴舉報在2017年躍居第一，達85件；涉及奶粉、尿不濕和保健品的投訴舉報均在2016年達到頂峰，2017年出現回落趨勢，特別是尿不濕的下降趨勢明顯。7en大陸橋物流聯盟

從投訴舉報性質看，總量排名前四位分別涉及廣告、質量、售后和價格。其中，2014年至2015年，涉及質量的投訴舉報尤為突出，分別占當年投訴舉報總量的100%和66.7%；2016年，涉及售后的投訴舉報增長較快，達73件，當年排名第一，涉及質量的投訴舉報66件，當年排名第二；2017年，涉及廣告的投訴舉報迅速增長，達284件，占當年的71.7%，占四年總量的80.9%。7en大陸橋物流聯盟

分析表明，職業舉報顯現。2014年至2017年，涉及職業舉報人的投訴高達412件，占比超過60%。職業打假人的投訴舉報主要涉及：食品標簽標識問題，違反《食品安全法》相關規定等；虛假宣傳或使用最高級用語問題，違反了《廣告法》的相關規定等；藥食同源問題，某些保健品或食品中包含了藥品的成分，違反了《食品安全法》的相關規定等。7en大陸橋物流聯盟

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