跨境電商提升服務刷新戰績

今年“黑五”大促，亞馬遜、網易考拉、洋碼頭等跨境電商平臺戰績遠超預期，網易考拉“黑五”當天銷售額即達去年同期5.5倍，天貓國際同比增長2倍，亞馬遜海外購在“雙十一”基礎上增長2倍，洋碼頭“黑五”當日交易額為去年6倍……這一切都得益于其供應鏈效率與服務品質的提升。12月5日，中國電子商務研究中心發布了《2017年跨境進口電商“黑五”綜合報告》，對這些跨境進口平臺的物流配送、服務升級等進行了評測和解讀。pCw大陸橋物流聯盟

在物流保障上，中國電子商務研究中心發現，各平臺在物流模式、配送周期等方面，因大部分國內保稅發貨原因，基本相差不大。天貓國際通常需要7~15天配送時間，從國內保稅倉發貨最短可5日收貨，貨源覆蓋全球63個國家和地區，全國境內配送。洋碼頭貨源覆蓋超過83個國家和地區，“黑五”全球首單韓國至上海19小時完成配送，美國至上海55小時完成配送；使用其官方物流配送，海外直郵平均5天，全國境內配送。亞馬遜海外購海外直郵通常要7~12天時間，全國境內配送；網易考拉海購國內保稅倉發貨平均3~15天，全國境內配送。唯品會國內保稅倉發貨，平均2~14天收貨，可配送至全國大部分地區。小紅書國內保稅倉發貨，平均7~15天收貨，可配送至全國大部分地區。pCw大陸橋物流聯盟

今年“黑五”洋碼頭的物流表現突出，海外直郵做到了平均5天到貨，快于國內保稅發貨。據中國電子商務研究中心網絡零售部助理分析師呂昊澤分析，這是因為洋碼頭是唯一擁有自建國際物流(貝海國際)的平臺，平臺管控力強；有7年國際物流經驗沉淀，在國際段運輸、商品申報、繳納關稅、海關查驗清關等多個環節經驗豐富；在業內第一個做到與海關系統對接，進一步提升清關效率；常年與各大航空公司有良好合作，優先使用航空資源。例如，在“黑五”前夕，洋碼頭與東航物流達成戰略合作，東航全球運力將優先提供給洋碼頭使用，“黑五”一半商品由東航承運。在“黑五”之外，東航全球運力將優先供洋碼頭使用，進一步提升了其跨境物流的效率。此外，洋碼頭還推出“慢就賠”進一步直擊海淘物流痛點。在退換貨方面，洋碼頭也在業內首推“極速退”解決退貨難。pCw大陸橋物流聯盟

在品質服務上，各跨境電商紛紛精選商品給消費者更好的購物體驗。洋碼頭結合服務升級，推出“全球優選團”，讓用戶口碑推薦平臺在售商品，同時升級“先行賠付、假一賠十”，開啟“37度溫暖計劃”，開平臺主動服務用戶的先河。網易考拉海購和中信銀行信用卡中心、中國移動、豐巢、花間堂、羅森、什么值得買、小豬短租、翼支付等平臺建立了“美好生活聯盟”。pCw大陸橋物流聯盟

在促銷時長方面，各跨境進口電商平臺的“黑五”促銷時間并不僅限于當日，如洋碼頭、亞馬遜海外購，持續時間達兩周之久，使消費者有更多的選擇和對比時間，更符合用戶體驗。pCw大陸橋物流聯盟

中國電子商務研究中心主任曹磊表示，從趨勢來看，“黑五”大促時間將延長，未來可能會出現“雙十一”“黑五”兩次大促同時進行的情況。由于國內消費者對海外產品的需求越來越大，各跨境進口電商平臺為了滿足消費者的需求，也在不斷拓展平臺內產品的品類，產品品類將向多元化發展。pCw大陸橋物流聯盟

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