張近東建言跨境電商，用戶信任才是制勝法門

2016年“兩會”還在繼續(xù)，互聯(lián)網(wǎng)大佬提案開始有了一股濃濃的“民意”味。1wa大陸橋物流聯(lián)盟

全國政協(xié)委員、蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東拋出了關(guān)于鼓勵(lì)跨境電商發(fā)展、加強(qiáng)農(nóng)村電商人才培訓(xùn)和電子發(fā)票報(bào)銷入賬等電商領(lǐng)域的提案。1wa大陸橋物流聯(lián)盟

在此，來說說具體的跨境電商，畢竟這是當(dāng)下電商領(lǐng)域最受關(guān)注的細(xì)分領(lǐng)域，這背后也另有一番味道。1wa大陸橋物流聯(lián)盟

1、政策+民意，如何建言獻(xiàn)策1wa大陸橋物流聯(lián)盟

在今年兩會上，張近東表示，應(yīng)該鼓勵(lì)跨境電商O2O的發(fā)展模式，構(gòu)建便捷的實(shí)體消費(fèi)場景，試行“網(wǎng)絡(luò)清關(guān)”，提高商品流轉(zhuǎn)效率。1wa大陸橋物流聯(lián)盟

誠然，跨境電商正成為電商行業(yè)的當(dāng)紅炸子雞。2015年是跨境電商的元年，去年蘇寧國際、天貓國際等眾多參賽選手的推動下，這已經(jīng)成為事關(guān)國內(nèi)消費(fèi)者的大事。1wa大陸橋物流聯(lián)盟

蘇寧，自己身在局中，自然對跨境電商的發(fā)展感同身受，能提出切實(shí)的建議，而且用戶的接受認(rèn)可也成為一大因素。1wa大陸橋物流聯(lián)盟

PayPal 的 2015 跨境電商報(bào)告顯示，美國和中國已經(jīng)成為全世界人民海淘前兩位的目的地，在中國，在 2015 年有 35% 的中國網(wǎng)購消費(fèi)者曾以海淘方式購物，每筆訂單價(jià)格排在前十的省份，并不是一般意義上購買力比較強(qiáng)大的東部或者沿海省份，反而是貴州、四川、青海、廣西、重慶、甘肅、云南、寧夏等西部省份二三線城市。而且，隨著移動電商普及，在過去的一年里，海淘對中國消費(fèi)者來說變得前所未有地簡單。1wa大陸橋物流聯(lián)盟

從對用戶的影響來看，跨境電商最受關(guān)注，從“民意”的角度來看，張近東理應(yīng)對跨境電商行業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策。1wa大陸橋物流聯(lián)盟

如果從行業(yè)角度來看，跨境電商也成為另一個(gè)新的商機(jī)。近一年來，從政策東風(fēng)到用戶接受度，特別是中產(chǎn)階級迫切的消費(fèi)升級，國內(nèi)產(chǎn)品的信用危機(jī)，對海淘形成強(qiáng)烈的刺激，跨境電商正成為電商領(lǐng)域最性感的詞匯。1wa大陸橋物流聯(lián)盟

而且還有一個(gè)重要的元素，那就是“促消費(fèi)”是今年兩會的熱門議題，加快跨境電商O2O發(fā)展，能有效促進(jìn)消費(fèi)升級，把品質(zhì)消費(fèi)留在國內(nèi)。于是乎，上承政策，下接民意，加上行業(yè)發(fā)展，跨境電商提案出爐。1wa大陸橋物流聯(lián)盟

2、信任感：跨境電商的不同玩法1wa大陸橋物流聯(lián)盟

現(xiàn)實(shí)中，讓國際品牌進(jìn)入中國市場，把品質(zhì)消費(fèi)留在國內(nèi)，跨境電商提案本身就頗有意義。把跨境電商作為提案的背后，也多少有著為蘇寧自身跨境電商業(yè)務(wù)謀局的意味，對老百姓好，對行業(yè)好，也是對蘇寧好。1wa大陸橋物流聯(lián)盟

目前，蘇寧在近40家云店內(nèi)設(shè)有“海外購”專區(qū)，成為國內(nèi)海外購市場主要的參與者和競爭者。據(jù)了解，2016年，蘇寧將加速東南亞等市場的拓展進(jìn)程，通過收購或并購的方式，助推蘇寧國際化拓展進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段。1wa大陸橋物流聯(lián)盟

具體而言，蘇寧提出的未來跨境電商玩法，是主打自己的“前店后倉”的O2O模式。一方面，依托海外供應(yīng)鏈的建設(shè)，蘇寧在美國、日本、歐洲、中國臺灣、澳洲等國家和地區(qū)建立采購團(tuán)隊(duì)，完成第三方店鋪入駐，蘇寧易購上線了包括美國館、日本館、韓國館在內(nèi)的8個(gè)國家和地區(qū)館，爭搶境外商家的資源。其中，蘇寧旗下LAOX已經(jīng)成為日本最大的免稅連鎖企業(yè)。通過這些舉措，蘇寧保證了跨境電商業(yè)務(wù)的貨品的來源。1wa大陸橋物流聯(lián)盟

另一方面，蘇寧跨境電商業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)、提貨一站式功能。利用線下店面公共展示、體驗(yàn)、服務(wù)的優(yōu)勢，擇優(yōu)選取一批平臺型實(shí)體企業(yè)，把保稅倉建在店里，將門店倉庫作為保稅倉監(jiān)控管理，實(shí)現(xiàn)展示、體驗(yàn)、銷售、支付、即買即提等多重功能。1wa大陸橋物流聯(lián)盟

要知道，如今跨境電商最大的用戶痛點(diǎn)就是害怕買到假貨。1wa大陸橋物流聯(lián)盟

在今年的兩會提案中，張近建議更多海外購專區(qū)在線下實(shí)體商圈落地，使消費(fèi)者能夠在線下真切體驗(yàn)到產(chǎn)品，增強(qiáng)信任感，這是蘇寧零售O2O模式在跨境電商領(lǐng)域的深化。1wa大陸橋物流聯(lián)盟

特別是，如今中國3億中產(chǎn)階級崛起，消費(fèi)大升級后，好的服務(wù)品質(zhì)會形成一種情感的依賴，形成信任度。對跨境電商玩家來說，這樣的情感是一種生產(chǎn)力，可以不斷再造價(jià)值。因?yàn)闊o論是商品，還是服務(wù)，無論任何渠道，只要這種情感識辨度和信任度足夠強(qiáng)烈，真正讓用戶獲得好的價(jià)值，就能獲得用戶的共鳴。1wa大陸橋物流聯(lián)盟

【結(jié)束語】1wa大陸橋物流聯(lián)盟

總之，跨境電商是未來最大的一個(gè)風(fēng)口。據(jù)預(yù)測， 2018 年海淘消費(fèi)者將達(dá)到 3560萬人，市場規(guī)模突破 1 萬億元。國外的產(chǎn)品會越來越好的進(jìn)入到中國，也會有更多大渠道去做，蘇寧的O2O全渠道優(yōu)勢也將凸顯。1wa大陸橋物流聯(lián)盟

目前，所有的跨境電商還沒有一家完全勝出，蘇寧、天貓、京東、亞馬遜等都有機(jī)會。而重構(gòu)與用戶之間的信任感將是跨境電商平臺的首要任務(wù)，誰能真正贏得用戶的信任，誰才能笑到最后。1wa大陸橋物流聯(lián)盟

從這點(diǎn)來看，張近東的提出的增強(qiáng)信任感，很有意義。跨境電商平臺玩家們?nèi)粝腴L遠(yuǎn)的發(fā)展下去，不妨也像蘇寧一樣尋找出建立用戶信任度的有效途徑。這才是真正的發(fā)展大計(jì)。1wa大陸橋物流聯(lián)盟

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