跨境電商是毒藥還是解藥

跨境電商是毒藥還是解藥?尋找跨境商機最有效的五個方法tpr大陸橋物流聯盟

拜科技之賜，國際移動對現代人而言并不困難，買張機票、發動汽車引擎，就可以輕易地移動到另一個國家。但在跨境購物方面，不論對電商或對消費者都還有許多亟待解決的難題。tpr大陸橋物流聯盟

無論是習慣實體購物或在線購物的消費者，跨境零售都為消費者提供更多選擇，消費者有機會接觸到更廣泛價格區間、不同種類的商品。舉例來說，中國電商龍頭阿里巴巴，運用跨境策略接觸到海外的5千萬中國人。顯然跨境零售已成一種趨勢，在歐洲，23%德國網購族會從其他歐盟國家的電商網站購物，25%會向北美電商購物，15%法國網絡使用者會利用網絡購買跨境商品。tpr大陸橋物流聯盟

消費者遇到的購物難題，同時也是電商的挑戰tpr大陸橋物流聯盟

雖然跨境購物能讓消費者接觸到更多元的商品，卻也可能為消費者帶來許多困擾。舉例而言，消費者必須在模糊不清的匯率狀況下以外國貨幣支付，且無法以他們熟悉、偏好的付費方式購買商品。加上不清楚稅制、關稅、運費、其他隱藏成本以及買方賣方應負擔的責任，上述因素增加了跨境消費的阻力，許多消費者因而放棄跨境電商的消費選擇，轉而選擇在付費方式、法律方面都相對安全的國內電商。tpr大陸橋物流聯盟

而這也正是許多跨境電商面臨的挑戰。一份歐盟最近的調查發現，59%消費者對自己所在國家的在線支付感到有信心，但僅有36%對其他歐盟國家電商的在線支付有信心。同時，該調查也指出跨境電商的發展潛質，26%的消費者在未來一年內對歐盟內的跨境消費感興趣。tpr大陸橋物流聯盟

對零售業者來說，跨境交易象征著他們必須為交易結算與賬目管理而頭疼，完整而清楚的制度規范、因跨境交貨而攀升的運輸成本、不同幣值間的轉換與匯差、消費者被詐騙多付費的風險。根據歐盟的調查，電商目前面臨最棘手的難題是，各國消費者保護相關法令、交易合約規定不同，以及網絡假貨、消費者不付費的成本，這兩項難題皆占41%。tpr大陸橋物流聯盟

對想做跨境零售的電商而言，這些障礙是他們進軍不同國家在線零售市場的屏障。2013年，只有25%歐盟零售業者跨境販賣產品給國外消費者，2011年時這個數字更低。tpr大陸橋物流聯盟

跨境指標全球平均60分，美國跨境服務表現最好tpr大陸橋物流聯盟

過去十年，企業零售者已經努力想創造網絡曝光率與銷售時點情報系統(Points of Sale，簡稱POS)之間的綜效。POS為一種廣泛應用在零售業的電子系統，主要功能在于統計商品的銷售、庫存與顧客購買行為，零售業者可以透過此系統有效提升經營效率。今日，思考領先的零售業者已經針對全球化著手研擬下一步，采取科技的解決方式使跨境銷售更加流暢、順利。tpr大陸橋物流聯盟

電商業者該如何檢測自身是否具備在跨境電商界闖蕩的條件呢?《Digital River》博客網站以及提供支付相關資訊、新聞的網站PYMTNS.com，介紹一項參考指標：跨境支付優化指標(X-Border Payments Optimization Index)。該指標是根據研究橫跨10個國家、9種不同產業、160個在線零售商店所歸結出的結果。評價各家電商跨境經營能力并進行排名。tpr大陸橋物流聯盟

研究運用該項指標給予各電商評分，最高分是100，最低分為1。研究發現，大部分的電商在跨境經營方面仍有許多進步空間，平均只有60分，而表現最好的是美國電商達74分，而中國也高于平均獲得64分。tpr大陸橋物流聯盟

跨境支付優化指標tpr大陸橋物流聯盟

這項指標所評價的標準包括語言選擇的多元性、支付方式，這些標準亦為跨境電商解決前述難題的指引明燈。一起來看看這五項標準，賺進大把外國消費者鈔票吧!tpr大陸橋物流聯盟

跨境商機哪里尋?做好以下五個法則tpr大陸橋物流聯盟

(1)提供不同語言界面tpr大陸橋物流聯盟

拉近與消費者距離的第一步是語言的親近性。電商網站至少要提供6種不同語言的瀏覽界面，部分流量高、人氣高的電商網站甚至會提供21種語言的瀏覽界面。tpr大陸橋物流聯盟

(2)別讓消費者費心算數學tpr大陸橋物流聯盟

通常電商網站在結賬頁面都會幫消費者計算好應付的價錢，但跨境電商在這方面要做到更進一步的服務—將購物金額依照隨時變動的匯率換算成不同國家的幣值。在排名方面名列前茅的電商網站，會提供20種不同國家的幣值選項。tpr大陸橋物流聯盟

(3)全球通用的支付方式tpr大陸橋物流聯盟

為了方便來自世界各地的消費者下單付款，有意經營跨境購物的電商必須提供全球通用的支付方式，例如Visa、萬事達卡(MasterCard)、美國運通卡、PayPal在線付款、大來卡(Diner’s Club International)等等。tpr大陸橋物流聯盟

(4)提供立即客服協助tpr大陸橋物流聯盟

確保消費者在有疑問時能夠立刻得到協助?？梢栽诰W站上設置Q&A頁面，將常見消費者購物問題整理出來，解決購物、商品運輸、匯率問題等不同疑難雜癥。tpr大陸橋物流聯盟

(5)結賬流程不繁瑣tpr大陸橋物流聯盟

縮短消費者從決定選購到下單付賬的流程頁面，盡量讓消費者在90秒內完成結賬。一個經過流程優化的網站，通常從首頁到結賬不會超過5個頁面。tpr大陸橋物流聯盟

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