拿什么來拯救你？ 俄羅斯平郵包裹高退貨率事件背后

2018年，面對(duì)跨境電商的轉(zhuǎn)折年，跨境物流的安全、高效率愈受賣家青睞。對(duì)俄路向退貨現(xiàn)狀嚴(yán)峻，損失上億的事件背后國際平郵是主因？近日，有賣家爆料稱，自今年2月份以來，賣家發(fā)往俄羅斯的產(chǎn)品退款呈現(xiàn)幾何式瘋漲并一路飆升至80%。據(jù)部分賣家不完全統(tǒng)計(jì)稱，受害賣家群體的積壓貨值就達(dá)到了2億元人民幣之多。BKT大陸橋物流聯(lián)盟

回顧跨境物流一路以來的波折變動(dòng)，合規(guī)性首當(dāng)其沖，跨境物流的降本提效也逐漸成為賣家縮減運(yùn)營成本、優(yōu)化品牌粘性的一大手段。BKT大陸橋物流聯(lián)盟

【基于合規(guī)，“穩(wěn)”、“快”成跨境物流所需】BKT大陸橋物流聯(lián)盟

從近幾年時(shí)有發(fā)生的，包括貨柜被英國港口海關(guān)扣押、跨境物流服務(wù)商陷入稅務(wù)調(diào)查、俄羅斯平郵包裹高退貨率等在內(nèi)的事件中不難察覺，信息不對(duì)稱十分嚴(yán)峻，并殃及了不少賣家。BKT大陸橋物流聯(lián)盟

從跨境物流的整體配送鏈路來看，當(dāng)合規(guī)性在逐漸被正視的前提下，“穩(wěn)”和“快”開始成為賣家追求升級(jí)的關(guān)鍵核心。有業(yè)內(nèi)人士坦言，“針對(duì)近期討論熱烈的俄羅斯平郵退包裹事件，其實(shí)目前發(fā)往俄羅斯的掛號(hào)類包裹時(shí)效非常正常，而處理較慢的包裹其實(shí)是沒有與俄羅斯對(duì)接的ITMATT的經(jīng)濟(jì)類包裹。不僅僅是俄羅斯郵政，其他國家的郵政對(duì)經(jīng)濟(jì)類的包裹也有相關(guān)要求，一旦物流服務(wù)商或平臺(tái)未及時(shí)對(duì)接相關(guān)政策信息變動(dòng)，未及時(shí)響應(yīng)和預(yù)防的話，包裹的‘合法性’和處理時(shí)效可能就是個(gè)考驗(yàn)。當(dāng)然，俄羅斯作為入境包裹量較大的國家，考慮郵件安全、包裹流轉(zhuǎn)時(shí)效、效率提升方式等因素，對(duì)其他國家包裹信息的對(duì)接要求比較高。此時(shí)，賣家如果選擇一個(gè)靠譜、安全且經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的物流方式，將成為賣家決勝俄羅斯這個(gè)廣闊市場(chǎng)的一大亮點(diǎn)。”BKT大陸橋物流聯(lián)盟

【小商品跨境派送飽受詬病，拿什么來拯救你？】BKT大陸橋物流聯(lián)盟

眾所周知，俄羅斯的輕工業(yè)生產(chǎn)能力遠(yuǎn)不及中國，當(dāng)?shù)刭I家在跨境電商平臺(tái)上購買較多的是小商品，比如飾品、喜慶用品、小家居用品等，且鑒于這些商品本身便宜、消耗快等原因，買家購買需求較大。BKT大陸橋物流聯(lián)盟

速賣通賣家Jane指出：“不僅僅是速賣通，我們還在多個(gè)平臺(tái)做跨境業(yè)務(wù)，本來都用中國郵政平郵這樣的物流渠道，但是今年以來，中國郵政連續(xù)兩次漲價(jià)，而且輕小件的漲幅都在50%以上，如果不是速賣通及時(shí)預(yù)知并出臺(tái)實(shí)施了‘菜鳥超級(jí)經(jīng)濟(jì)’物流，作為輕小商品賣家的我們可能根本沒辦法做生意了。目前，根據(jù)速賣通的物流規(guī)則，2美元以下的產(chǎn)品可以使用經(jīng)濟(jì)類物流，且是線上物流，通過菜鳥發(fā)貨，所以整體運(yùn)營情況都在掌控中，而選取其他物流發(fā)貨渠道的平臺(tái)店鋪，現(xiàn)狀并不是十分樂觀。”BKT大陸橋物流聯(lián)盟

據(jù)悉，一旦物流服務(wù)商或跨境電商平臺(tái)沒有出臺(tái)對(duì)應(yīng)的物流解決方案，賣家只能選擇不出貨，或者選擇“國外小郵政”，冒著被海外郵政退貨、扣貨等風(fēng)險(xiǎn)自行發(fā)貨。有其他平臺(tái)賣家反饋稱，“我們的包裹直接交給貨代發(fā)貨，物流信息只有攬收上網(wǎng)，之后就沒有后續(xù)的追蹤信息了。這種情況從今年4月份開始特別明顯，當(dāng)時(shí)我們也關(guān)注并嘗試與貨代進(jìn)行溝通，貨代說很多貨還在清關(guān)中，而5月份開始我們的退款率逐步上升，從20%一直飆升到50%。當(dāng)我們?cè)僬邑洿鷧f(xié)商時(shí)，貨代就開始用退貨、找不到貨件等理由推諉、搪塞。雖然說平臺(tái)事后延長了確認(rèn)收貨的時(shí)間，但是事已至此，丟件和退款率也已經(jīng)先后讓我損失了幾百萬人民幣。”BKT大陸橋物流聯(lián)盟

【未雨綢繆，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手規(guī)范物流服務(wù)賣家】BKT大陸橋物流聯(lián)盟

據(jù)悉，速賣通是最早拓展俄羅斯國家的電商平臺(tái)，對(duì)俄羅斯市場(chǎng)情況十分了解，基本的政策風(fēng)向和動(dòng)態(tài)也能隨時(shí)掌握。從2017年6月份開始，速賣通就事先根據(jù)俄羅斯的市場(chǎng)現(xiàn)行狀況對(duì)今年的物流態(tài)勢(shì)做了預(yù)判，并且從去年8月份開始平臺(tái)出臺(tái)了發(fā)往俄羅斯跨境包裹的要求，其中所經(jīng)歷的郵政連續(xù)漲價(jià)，速賣通平臺(tái)也在基于菜鳥專業(yè)物流團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上，提前做好預(yù)案及時(shí)通知賣家，還配套給予賣家提供物流解決方案。BKT大陸橋物流聯(lián)盟

對(duì)此，速賣通相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言：“速賣通能夠提前預(yù)知郵費(fèi)的漲跌，一方面離不開菜鳥專業(yè)團(tuán)隊(duì)和俄羅斯郵政的協(xié)力配合，在物流渠道共享和信息傳動(dòng)上達(dá)成共識(shí)；另外一方面，速賣通平臺(tái)成規(guī)模、體量的賣家服務(wù)及出口經(jīng)驗(yàn)，使得我們能夠在細(xì)微的市場(chǎng)變動(dòng)中及時(shí)感知和預(yù)判未來的市場(chǎng)行情，未雨綢繆第一時(shí)間提出解決方案。在此基礎(chǔ)上，隨著平臺(tái)口碑的擴(kuò)大，大量的優(yōu)質(zhì)賣家也會(huì)在使用菜鳥物流服務(wù)，或知悉物流好效果、低成本、便捷化的前提下，推介和吸引更多的賣家注冊(cè)使用。”BKT大陸橋物流聯(lián)盟

【菜鳥物流頻頻降本提效，優(yōu)化物流方式助賣家出海】BKT大陸橋物流聯(lián)盟

跨境電商的深耕細(xì)作千萬不可小看物流方案，跨境物流是整個(gè)訂單完成過程中涉及鏈路最長的一部分。與此同時(shí)，買家訂單包裹的派送還要經(jīng)歷清關(guān)、商檢等不確定環(huán)節(jié)。在中國品牌出海成本已經(jīng)十分透明的情況下，面對(duì)商品購入價(jià)格、運(yùn)營成本、物流費(fèi)用這三大主要支出，跨境物流這個(gè)環(huán)節(jié)相對(duì)而言比較好把控，最終也可以借助運(yùn)營上的優(yōu)化，提高效率，最終降低物流成本。BKT大陸橋物流聯(lián)盟

“菜鳥超級(jí)經(jīng)濟(jì)線路，給我們帶來的好處就是仍然按照之前的價(jià)格售賣商品，價(jià)格等同于還沒有漲價(jià)前的中國郵政價(jià)格，并且沒有任何風(fēng)險(xiǎn)。從推行實(shí)施到現(xiàn)在，我們已經(jīng)使用了一周，攬收服務(wù)和貨件物流信息追蹤都十分順暢，也沒有遇到很大的糾紛賠付問題。在速賣通上，經(jīng)濟(jì)類的物流都是線上發(fā)貨，聽說后續(xù)這條線路還能發(fā)帶電、液體等敏感商品，我們可以拓寬我們我的產(chǎn)品線賣更多商品，真正在平臺(tái)的帶領(lǐng)下實(shí)現(xiàn)好貨通全球。”Jane坦言。BKT大陸橋物流聯(lián)盟

（來源：雨果網(wǎng)）BKT大陸橋物流聯(lián)盟

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