優秀的物流人會做到的一些細節

2014-11-10 13:49:14
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1.每天早上做的第一件事，就是開門營業時，不管你忙不忙，首先看一下你今天的業務量有多少，你今天的車輛安排裝載過來的貨物是否全部到位，請在上班之前，注意自己的儀容，把自己的工作范圍劃一個界限。別忘了讓自己清晨呼吸一下新鮮空氣，那樣心情愉悅，對客戶你會微笑的。ytc大陸橋物流聯盟

2.等車開始卸貨時，請注意理清自己的貨物。單件，多件，劃清區域，那樣客戶提貨起來更利于自己尋找，而且很容易發現差貨，錯貨之類。ytc大陸橋物流聯盟

　　3.發貨時，無論是你熟悉的客戶還是你不熟悉的客戶，請認清楚客戶的提貨單，不要隨便讓客戶拿著單子到處找貨或者自行提貨。一旦發錯貨，負面影響很壞，而且容易起糾紛。他們做潔具生意的，不一定天天是拿水龍頭，或許某天是哪燈具的。沒有理所當然，即使熟悉，以運單為主。

　　4.好的服務態度。不管是哪方查詢貨物貨款，即使你再忙，再煩的時候，請不要把你的工作情緒帶到工作中來。請你首先學會說一句你好，有時就那么一句話，可以化解很多的怒氣，讓人好受一些。要是出現了貨款貨物沒到位，請耐心的向他們解釋原因和理由。即使是借口，也要讓客戶心服口服。不要吝嗇你的一句對不起和不好意思，這些話是我們職業人必須學會的禮貌語。

　　5.如果哪天客戶當著你的面罵你了，我想那一定是我們的工作沒有做到位，沒有做好，因為沒有無緣無故的瘋子會來罵你。那么，我們就好好的反省一下我們哪里做的不夠完美，不都合格，爭取做好。

　　6.一個客戶對你說你，你們的運費太貴了，態度不好，不往你這里發貨了。也許這只是意外。但是，當數個客戶都在向你投訴這個問題時，我們不妨也去外面的市場，或者鄰家的物流去了解一下市場，是不是我們強加給客戶的成本真的偏高了，問題的癥結在哪里，我們有必要重視如何去突破，去解決問題，搶得市場和先機。

　　7.貨損貨差，對于昂貴的商品，即使我們不能按照原價賠償，但是為了挽回商家的損失，責任處長在物流上面的同時，我們有必要減少他們的損失。因為損失不是每天都有，或許就那么一次我們虧損了，但是我們的市場保住了，聲譽保住了，名聲比金錢重要。你在意那一點錢的同時可能你會流失大的客戶。對于小額的賠款，不要拒絕，有舍有得。小的損失可能會換來巨大的商業利潤。這就是所謂的顧客就是上帝，我們怎么能吧上帝得罪了呢？

　　8，對于客戶，請在逢年過節時，一句問候，一點小禮物，或許客戶會更加感到高興。因為他們知道，在物流人的心中，他們不僅是客戶關系，他們還是朋友關系。所以無論你去哪里，見到了你的客戶，不妨微笑問候一聲。記住，即使是你不喜歡的，甚至罵過你的，學會忘記，我們是為了掙錢，不是為了面子過不去。你放下了，說明你的大度。

　　9.不要一味的索取。即使客戶的貨量小的可憐，即使客戶的運價壓得很低，但是你接了貨，你有責任和義務讓客戶滿意的提貨走，不要輕視小客戶也不要直接的拒絕，甚至跟客戶叫板，叫她不要往物流發。你是做物流的，沒有貨物，沒有客戶，你承擔空氣嗎、靠收取所謂的轉運費，搬運費中飽私囊也是不可取。畢竟那不是長久之計，所以我們有義務善待每一個客戶。搬不動的重物有必要無償幫忙。

　　10.物流所涉及的網點都是息息相關的，不管你是收貨點還是目的點，還是所有的分公司網點，作為物流公司的任何一個分公司的物流人，我們有必要顧及公司的整體利益，讓企業更好的開枝散葉。因為我們的命運是息息相關的，骨肉相連，血濃于水，。每一個網點的生存和發展，我們有義不容辭去維護的必要。集體，團隊，團結就是力量。

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